Instruções de Exclusão de Dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais por qualquer um dos canais abaixo. Não é necessário ter conta ativa na plataforma — atendemos também quem falou com a gente apenas por WhatsApp, e-mail ou pela assistente virtual do site.

• E-mail: atendimento@opensenses.com.br — assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
• WhatsApp: +55 (11) 93928-4846
• Na sua conta: se você já é cliente ou parceiro, é possível encerrar a conta e pedir a exclusão diretamente na área de conta, depois de autenticado.

Para localizarmos seu registro, informe o nome completo, o e-mail e/ou o telefone usados no contato ou no cadastro. Se o pedido envolver dados de uma empresa, indique também a organização e o projeto relacionado.

Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade. Se precisarmos de mais tempo por complexidade técnica, avisamos você com a justificativa e o novo prazo.

• • Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso.
• • Respostas de onboarding, orçamentos em aberto e mensagens trocadas na plataforma.
• • Histórico de conversas com a assistente virtual do site e com o atendimento por WhatsApp, incluindo mensagens recebidas e enviadas por esse canal.
• • Arquivos de projeto enviados por você e entregáveis gerados a partir deles.
• • Vínculos de acesso a workspaces, projetos e áreas de parceiro.

A exclusão é definitiva: após concluída, não é possível recuperar os conteúdos, o histórico nem os entregáveis associados à conta.

Alguns registros são conservados mesmo após o pedido, quando existe base legal para isso, e ficam restritos ao cumprimento dessa finalidade:

• • Documentos fiscais, contratos assinados e comprovantes de pagamento, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil.
• • Registros de acesso à aplicação, pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• • Informações necessárias para exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• • Dados agregados ou anonimizados, que não permitem identificar você e não são revertidos a dados pessoais.

Encerrado o prazo legal aplicável, esses registros são eliminados ou anonimizados de forma definitiva.

Quando um dado tiver sido compartilhado com prestadores contratados — hospedagem, banco de dados, e-mail transacional, mensageria por WhatsApp, pagamento, assinatura eletrônica, provedores de IA — encaminhamos a solicitação de exclusão a eles, conforme os contratos de tratamento de dados. Partners de produção que tiveram acesso limitado a arquivos do seu projeto também são acionados para remoção das cópias em posse deles.

Se você falou com a OSIA pelo WhatsApp Business, o pedido de exclusão remove o histórico daquela conversa nos nossos sistemas, incluindo número de telefone, nome de exibição e conteúdo das mensagens armazenadas. Se você usou login por conta Facebook ou Meta para acessar a plataforma, o vínculo é desfeito e os identificadores recebidos do provedor são apagados. Isso não apaga mensagens no seu próprio aplicativo nem dados que estejam apenas sob controle da Meta — para esses, use os canais da própria plataforma.

Além da exclusão, a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Todos podem ser exercidos pelos mesmos canais desta página. Os detalhes de como tratamos dados estão na nossa Política de Privacidade.

Dúvidas sobre um pedido em andamento? Escreva para atendimento@opensenses.com.br · WhatsApp +55 (11) 93928-4846.