Política de Privacidade

A OSIA Builder é a plataforma de produção de comunicação acessível da Open Senses. Para fins de proteção de dados, a Open Senses atua como controladora dos dados de visitantes, clientes e parceiros cadastrados na plataforma, e como operadora quando trata conteúdos e dados enviados por um cliente para execução de um projeto contratado.

Contato do encarregado / canal de privacidade: atendimento@opensenses.com.br · WhatsApp +55 (11) 93928-4846.

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, tipo de pessoa (física ou jurídica) e documento fiscal quando necessário para emissão de proposta, contrato ou nota.
• Dados do projeto: respostas do onboarding (tipo de conteúdo, volume, prazo, público, recursos de acessibilidade desejados) e informações trocadas em propostas, orçamentos e mensagens.
• Arquivos enviados: mídias e documentos que você sobe para produção (por exemplo mp4, mov, mp3, wav, pdf, docx) e os entregáveis gerados a partir deles.
• Atendimento: histórico de conversas com nossa assistente virtual no site e no WhatsApp, e e-mails trocados com o atendimento.
• Pagamentos: dados de cobrança e status de transações. Não armazenamos números completos de cartão — o processamento é feito pelo provedor de pagamento.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, identificadores de sessão e informações do navegador, usados para segurança, autenticação e melhoria do serviço.

• • Criar e manter sua conta, autenticar acessos e liberar áreas de cliente e parceiro.
• • Entender a demanda no onboarding e recomendar a estratégia de produção adequada.
• • Emitir orçamentos, contratos e cobranças, e acompanhar a produção e as entregas.
• • Responder solicitações de atendimento por site, e-mail e WhatsApp.
• • Enviar comunicações operacionais sobre projetos, propostas e prazos.
• • Cumprir obrigações legais, contratuais e fiscais, e prevenir fraude e abuso.

As bases legais aplicáveis são, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento — este último sempre revogável.

Parte do fluxo usa recursos de IA para apoiar o atendimento, sugerir estratégias de produção e gerar rascunhos de materiais de acessibilidade, como roteiros de audiodescrição. Esses rascunhos passam por revisão humana antes da entrega final. Conteúdos e mensagens podem ser processados por provedores de IA contratados, exclusivamente para executar a função solicitada.

Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar o serviço, com prestadores contratados sob obrigação de confidencialidade, nas seguintes categorias:

• • Infraestrutura de hospedagem, banco de dados e armazenamento de arquivos.
• • Provedores de e-mail transacional e de mensageria por WhatsApp.
• • Provedores de pagamento e de assinatura eletrônica de documentos.
• • Provedores de modelos de inteligência artificial.
• • Parceiros de produção (partners) que executam etapas do seu projeto, com acesso limitado aos arquivos e informações daquele projeto.

Não vendemos dados pessoais. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

Alguns desses prestadores operam servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre para permitir a prestação do serviço contratado, com cláusulas contratuais de proteção de dados junto ao prestador.

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para concluir projetos, atender obrigações legais e fiscais e exercer direitos em eventual disputa. Arquivos de projeto podem ser mantidos após a entrega para permitir novas versões e comprovação de execução; você pode solicitar a remoção antecipada.

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para atendimento@opensenses.com.br. Também é possível encerrar a conta e solicitar a exclusão dos dados diretamente na área de conta, quando você estiver autenticado.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por perfil, autenticação de usuários, restrição de acesso por projeto e registros de auditoria de operações sensíveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se um incidente relevante ocorrer, comunicaremos os titulares e as autoridades quando cabível.

Usamos cookies e armazenamento local do navegador para manter sua sessão autenticada, lembrar preferências (como tema e recursos de leitura acessível) e medir uso agregado da plataforma. Você pode limpar ou bloquear cookies no navegador, ciente de que isso pode impedir o login e o funcionamento de partes da plataforma.

A plataforma é destinada a uso profissional por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se um conteúdo de projeto envolver dados de menores, o cliente é responsável por obter as autorizações necessárias antes do envio.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.